Reklamacje

Jak zgłosić reklamację

Napisz na zamowienia@allfordtf.com lub na RAFFA E-COMMERCE Sp. z o.o., ul. Senatorska 50/58-62, 93-192 Łódź. Opisz problem, produkt, przybliżoną datę zakupu i swoje żądanie. Numer zamówienia, zdjęcia i numer partii ułatwiają sprawdzenie sprawy, lecz nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać również innym dowodem niż paragon.

Nie wymagamy konta do złożenia reklamacji e-mailem lub listownie. Dodatkowy panel internetowy może wymagać logowania dla ochrony danych zamówienia; nie ogranicza to pozostałych kanałów. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani protokołu szkody kurierskiej jako warunku ustawowych roszczeń.

Niezgodność towaru z umową

Wobec konsumenta odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, z uwzględnieniem ustawowych zasad oraz ewentualnego dłuższego terminu przydatności określonego dla towaru. Odpowiednią ochronę stosuje się także do uprawnionego przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Dobór i kolejność środków ochrony wynikają z ustawy; nie zastępujemy ich obowiązkowym bonem, kontaktem wyłącznie z producentem ani jednostronnie narzuconym sposobem rozliczenia.

Ustawowa reklamacja nie wiąże się z kosztami odbioru, transportu, naprawy lub wymiany ponoszonymi przez konsumenta. Na reklamację konsumenta odpowiadamy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od jej otrzymania; skutki braku odpowiedzi określają przepisy.

Atramenty, materiały i odzież

Przy materiałach DTF warto podać numer partii, warunki przechowywania i opis użycia. Przy odzieży warto opisać produkt, rozmiar i stwierdzoną niezgodność. Prośba o te informacje nie przenosi na klienta obowiązków Sprzedawcy wynikających z ustawy.

Otwarcie lub wykorzystanie towaru nie wyłącza automatycznie reklamacji. Oceniamy przyczynę problemu i związek z niezgodnością; nie odrzucamy zgłoszenia wyłącznie dlatego, że opakowanie zostało otwarte.

Pozostali przedsiębiorcy i gwarancja

Wobec pozostałych przedsiębiorców stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego i indywidualnie uzgodnione warunki. Sam dokument sprzedaży nie przesądza o braku ochrony konsumenckiej. Ewentualna gwarancja producenta jest odrębna od odpowiedzialności Sprzedawcy i nie ogranicza ustawowych praw klienta.